When two different customers close to each other order from the same or two nearby partners, we sometimes offer both orders to one rider. We call this a stacked order.

Stacked orders might be offered to you at or around the same time or, after you've accepted an order, we might offer you a second order while you're travelling or waiting at the restaurant.

You'll soon/now be able to accept 3 orders from different partners at once. 

Stacked orders help you make the most of your time on the road and maximise your earnings but it's completely up to you which orders you choose to complete, and you're free to reject or unassign from any part of the order. 

Collecting stacked orders

When you arrive at the partner, you should scan the receipt to confirm that you have all the correct orders.

If you choose to accept any stacked order, it’s important to:

• Check the order number on each bag 
• Check each bag is properly sealed  
• Keep orders separated to avoid any potential cross-contamination
• Keep hot and cold items from different orders separate
• If you’re using a Deliveroo thermal bag, you can use the included divider to separate orders. 

Riding safely

Your safety is our priority, and that includes when you’re on the road delivering orders. Taking care when riding helps protect you and other road users. When riding to the customer it also helps to prevent spills and ensure the food arrives undamaged. 

Successful customer delivery

It’s important to deliver the correct order to each customer. It helps to double-check the order number in the rider app at the customer’s door, before dropping off the order.

Remember, keeping stacked orders separate is extremely important to prevent the risk of contaminating the food. This is critical for customers who suffer from allergies – it could save their life.

Português

Quando dois clientes diferentes, próximos um do outro, fazem pedidos do mesmo parceiro ou de dois parceiros próximos, às vezes oferecemos os dois pedidos para um único entregador. Esse tipo de entrega é conhecido como pedido combinado.

Pedidos combinados podem ser oferecidos ao mesmo tempo ou, após você aceitar um pedido, podemos oferecer um segundo enquanto você realiza a entrega ou aguarda no restaurante.

Em breve/agora, você poderá aceitar 3 pedidos de diferentes parceiros de uma só vez. 

Com pedidos combinados, você aproveita melhor o tempo e ganha mais, mas pode escolher quais aceitar, desalocando ou rejeitando partes do pedido se preferir. 

Processo de coleta para pedidos combinados

Quando chegar ao parceiro, verifique o recibo para garantir que os pedidos estão corretos.

Se decidir aceitar qualquer pedido combinado, é importante:

• Verificar o número do pedido em cada bolsa 
• Verificar se cada bolsa está devidamente vedada  
• Manter os pedidos separados para evitar qualquer possível contaminação cruzada
• Manter os itens quentes e frios de pedidos diferentes separados
• Se estiver usando a bolsa térmica da Deliveroo, aproveite a divisória inclusa para separar os pedidos. 

Sua entrega, feita com segurança

Cuidamos da sua segurança em todos os momentos, inclusive enquanto você entrega pedidos. Tomar cuidado ao se deslocar ajuda a proteger você e outros usuários da estrada. Durante o deslocamento até o cliente, isso ajuda a evitar derramamentos e garantir que os alimentos cheguem intactos.

Entrega realizada com sucesso ao cliente

É importante entregar o pedido correto para cada cliente. Ao chegar à porta do cliente, confira o número do pedido no aplicativo para evitar erros.

Lembre-se: manter os pedidos combinados separados é fundamental para evitar o risco de contaminação dos alimentos. Para clientes com alergias, essa verificação é crucial – ela pode salvar vidas.